2026年4月15日 「メタバース区役所」リニューアルオープン

生成AIの導入で24時間365日対応可能に

江戸川区は本日（15日）、オンライン上で区職員に相談などができる「メタバース区役所」をリニューアルオープンしました。AIコンシェルジュの導入や多言語対応など新たな機能を追加し、区民の利便性向上を図ります。

区は、自宅や外出先などから手続きや相談を行うことができる“来庁しなくてもよい区役所”を目指し、電子申請化やオンライン相談を推進しています。その取り組みの一つとして2024年6月、「メタバース区役所」を都内で初めて開設。平日の午前9時から午後5時まで予約制で、アバターとなった区職員がオンライン上で相談や手続きの支援を行っています。2025年11月には相談機能を拡充。一部の部署で行っていたメタバース上での相談を、相談業務を有するすべての部署に拡大。子育てや福祉に関するものなど、110種の相談を受け付けています。

今回、区民にとってより使いやすく、身近なメタバース区役所となるよう、全面リニューアルを実施。プラットフォームを入れ替え、新たな機能を追加しています。これまでは予約時のみ開放していましたが、いつでもアクセス可能になるとともに、総合案内には生成AIを活用した「AIコンシェルジュ」が常駐し、24時間365日区に関する問い合わせに対応します。個別相談では、外国籍の方でも利用できるよう多言語（英語・中国語・韓国語・ヒンディー語）に対応し、テキストチャットで瞬時に翻訳します。また、初めての方でも簡単に利用できるようガイド機能を装備。操作方法の説明動画や指示に従って実際に操作するガイドツアーを搭載しています。他にも、様々な用途で活用可能なイベント空間や、アバターの服装などを自由に設定可能なカスタマイズ機能が追加されています。

経営企画部DX推進課の渡邊良光（わたなべよしみつ）課長は、「リニューアルで多くの区民の方の利便性向上の一助となれば幸いです。実際の窓口と同様のサービスや手続きが行える寄り添い方のサービスを目指し、機能改善を重ねてまいります」と話しました。

メタバース区役所