マイナンバーカードの暗証番号初期化・再設定（ロックがかかった方、暗証番号を忘れた方）

以下の場合、マイナンバーカードの暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定が必要です。

• 暗証番号を複数回連続で間違って入力し、ロックがかかってしまった。
  （署名用電子証明書（英数字6～16桁）は5回連続、それ以外（数字4桁）は3回連続）
• 暗証番号を忘れてしまった。

（注）現在設定されている暗証番号がお分かりの方で、暗証番号を新しいものに設定し直したい方は暗証番号変更の手続きが可能です。詳しくは、暗証番号変更のページをご確認ください。

セブンイレブン等での暗証番号再設定の手続き

「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」または「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」のどちらかの機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合、全国のセブンイレブン等に設置されたマルチコピー機で暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。

「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定は行うことができません。下記「窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き」をご確認いただき、区役所本庁舎および各事務所の窓口にて手続きをお願いします。

（注）「署名用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「利用者証明用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「署名用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。
（注）専用のスマートフォンアプリをダウンロードして、事前に予約が必要です。

詳しくは、地方公共団体情報システム機構のホームページをご確認ください。

利用可能時間

• スマホアプリからの事前予約
  メンテナンス時を除き、原則24時間可能
• マルチコピー機操作（初期化・再設定）
  メンテナンス時を除き、毎日6時30分から23時00分まで

利用可能店舗

署名用電子証明書の暗証番号を初期化・再設定する場合

• 全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ等

利用者証明用電子証明書の暗証番号を初期化・再設定する場合

• 全国のセブンイレブン等

（注）利用可能店舗は順次、拡大を予定しています。詳しくは公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。

窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き

「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」および「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」の両方の機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合は、区役所本庁舎および各事務所の窓口にて暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。

マイナンバーカード受け取りのための土曜・日曜開庁では受け取り以外に電子証明書の発行・更新、マイナンバーカード及び電子証明書の暗証番号再設定の手続きが可能です。

• マイナンバーカードの受け取り（交付）場所のご案内

本人が来庁する場合

• マイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人確認書類
  「住民基本台帳関係の本人確認証」に掲げるA～F1点をお持ちください。

本人が来庁する場合（本人が15歳未満または成年被後見人の方）

本人が15歳未満または成年被後見人の方の場合、本人と法定代理人が同行して手続きを行ってください。
本人が来庁できない場合は、下記の任意代理人が来庁する場合をご確認ください。

• 本人のマイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人の本人確認書類
  「住民基本台帳関係の本人確認証」に掲げるA～F1点をお持ちください。
• 法定代理人の本人確認書類
  「住民基本台帳関係の本人確認証」に掲げるA1点、またはB～F2点をお持ちください。
• 法定代理人であることを証明できる書類（戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）や登記事項証明書）
  （注）戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）は、「本人と法定代理人の本籍地が江戸川区の場合」または「法定代理人が本人と同一世帯かつ親子関係の場合」は、お持ちいただく必要はありません。

任意代理人が来庁する場合

任意代理人による暗証番号の初期化・再設定の申請を受け付けた後に、区からご本人宛に照会回答書を郵送（転送不要）します。ご本人が照会書兼回答書に必要事項を記入の上、暗証番号が代理人に知られないよう封筒に入れ封をしたものを代理人が持参して、改めて来庁してください。2回来庁いただく必要がありますので、即日の手続きは行うことができません。

1回目の来庁時に必要なもの

• 本人のマイナンバーカード
• 任意代理人の本人確認書類
  「住民基本台帳関係の本人確認証」に掲げるA1点をお持ちください。

2回目の来庁時に必要なもの

• 本人のマイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人の本人確認書類
  「住民基本台帳関係の本人確認証」に掲げるA～F1点をお持ちください
• 任意代理人の本人確認書類
  「住民基本台帳関係の本人確認証」に掲げるA2点、またはA1点とB～F1点をお持ちください。
• 照会書兼回答書
  （注）必要事項をご本人が記入し、暗証番号が代理人に知られないよう封筒に入れて封をしてお持ちください。

問い合わせ先

コンビニエンスストア等での暗証番号初期化・再設定について

• マイナンバー総合フリーダイヤル（電話：0120-95-0178）

窓口での暗証番号初期化・再設定について

お近くのマイナンバーカード専用窓口・各事務所の戸籍住民係へお問い合わせください。

• マイナンバーカード専用窓口（本庁舎）（電話：03-5662-9200）
• マイナンバーカード専用窓口（葛西）（電話：03-5662-9200）
• マイナンバーカード専用窓口（小岩）（電話：03-5662-9200）
• 小松川事務所戸籍住民係（電話：03-3683-5184）
• 東部事務所戸籍籍住民係（電話：03-3679-1125）
• 鹿骨事務所戸籍住民係（電話：03-3678-6115）