予約を取消したいのですが、キャンセル料は発生しますか？

使用料をまだお支払いいただいていない予約の取消し

キャンセル料は発生しません。
注釈：区民館・コミュニティ会館等の集会室・諸室や屋外スポーツ施設など、使用料を利用日当日にお支払いいただく場合は、こちらに該当します。

使用料をお支払いいただいた後の予約取消し

原則使用料の還付はいたしませんが、特別な理由のある場合のみ、使用料の全額または一部を返還いたします。詳しくは、下記のとおりです。

全額還付する場合（全施設共通）

• 利用者の責任でない理由によって利用することができない場合
• 災害等によって施設を利用することができない場合

5割還付する場合

「利用の取り消しに相当の理由」があり、下記の期日までにキャンセルした場合
注釈：「利用の取り消しに相当の理由」があるかどうかについては、施設管理者の側で判断をさせていただきます。ご了承下さい。

区民館・コミュニティ会館・小岩アーバンプラザ・小松川さくらホール・東部フレンドホール

• 大型ホール（小岩アーバンプラザ・小松川さくらホール・東部フレンドホール）を利用日の30日前までにキャンセルした場合
• 区民館・コミュニティ会館のホール（ホール利用）を利用日の20日前までにキャンセルした場合
• ホール（ホール利用）以外の施設を利用日の7日前までにキャンセルした場合

総合文化センター

• 大ホール（同時に予約した楽屋・リハーサル室を含む）を利用日の60日前までにキャンセルした場合
• 小ホール（同時に予約した楽屋・リハーサル室を含む）を利用日の30日前までにキャンセルした場合
• 上記以外の施設を利用日の10日前までにキャンセルした場合

タワーホール船堀

• 大ホールを利用日の60日前までにキャンセルした場合
• 小ホールを利用日の30日前までにキャンセルした場合
• イベントホール［瑞雲・平安・福寿・桃源］、バンケットルーム［蓬莱］及び展示ホールを利用日の30日前までにキャンセルした場合
• 上記以外の施設を利用日の10日前までにキャンセルした場合

取消に伴うペナルティについて

一定期間を過ぎた予約の取消しについては、ペナルティに該当する場合があります。
詳しくは、下記ページをご覧ください。

ペナルティとは何ですか？

問い合わせ先

施設予約システム担当

電話：03-3653-7199（直通）

受付時間：午前8時30分から午後5時まで（年末年始を除き年中無休）