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更新日:2019年1月31日

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予約を取消したいのですが、キャンセル料は発生しますか?

使用料をまだお支払いいただいていない予約の取消し

キャンセル料は発生しません。
注釈:区民館・コミュニティ会館等の集会室・諸室や屋外スポーツ施設など、使用料を利用日当日にお支払いいただく場合は、こちらに該当します。

使用料をお支払いいただいた後の予約取消し

原則使用料の返還はいたしませんが、特別な理由のある場合のみ、使用料の全額または一部を返還いたします。詳しくは、下記のとおりです。

全額返還する場合(全施設共通)

  • 利用者の責任でない理由によって利用することができない場合
  • 災害等によって施設を利用することができない場合

5割返還する場合

「利用の取り消しに相当の理由」があり、下記の期日までにキャンセルした場合
注釈:「利用の取り消しに相当の理由」があるかどうかについては、施設管理者の側で判断をさせていただきます。ご了承下さい。

区民館・コミュニティ会館・小岩アーバンプラザ・小松川さくらホール・東部フレンドホール

  • 大型ホール(小岩アーバンプラザ・小松川さくらホール・東部フレンドホール)を利用日の30日前までにキャンセルした場合
  • 区民館・コミュニティ会館のホール(ホール利用)を利用日の20日前までにキャンセルした場合
  • ホール(ホール利用)以外の施設を利用日の7日前までにキャンセルした場合

総合文化センター・タワーホール船堀

  • 大ホール(同時に予約した楽屋・リハーサル室を含む)を利用日の60日前までにキャンセルした場合
  • 小ホール(同時に予約した楽屋・リハーサル室を含む)を利用日の30日前までにキャンセルした場合
  • 上記以外の施設を利用日の10日前までにキャンセルした場合

取消に伴うペナルティについて

一定期間を過ぎた予約の取消しについては、ペナルティに該当する場合があります。
詳しくは、下記ページをご覧ください。

ペナルティとは何ですか?

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