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インターネット利用中、突然の警報音と「ウィンドウズサポート(電話03-4590-0767)」のポップアップで不安になり・・・(12月6日)

更新日:2017年9月4日

区民からの通報

 「パソコンでインターネットを利用中、突然ピーピーと警告音が鳴りパソコン画面に『ウィルスに感染した。』とポップアップが出た。ポップアップには『ウィンドウズサポート 03-4590-0767』と書かれていたので、利用中のOSのサポートだと思い、電話したところ、応答した女性からウィルス感染への対処と料金を告げられてクレジットカードで支払いをしてしまった。だまされたような気がしてなりません。」

「ウィンドウズサポート」について

 消費者センターから『ウィンドウズサポート 03-4590-0767』に電話したところ日本語の会話がたどたどしい男が出ました。事業所の所在地と名称を尋ねると男は一方的に電話を切りました。再度電話すると女が応答したので事業所の場所を聞くと「横須賀」と言い、市内の住所は? と尋ねると「横須賀のどこかはわからない。ここにいるのはみんな日系人」とのこと。責任者と話をしたいと告げると「今、英国にいる。来週日本に来る。」と言いました。
 消費者センターから日本マイクロソフトに
  ・「ウィンドウズサポート」という部署の有無
  ・電話03-4590-0767の使用の有無
を照会しましたが、そのような部署も電話番号も無い、とのことでした。
 なお、電話03-4590局は電気通信事業者Coltテクノロジーサービスの局です。

ご相談は消費者ホットライン188へ

 このようなトラブルに遭ったらポップアップに示された連絡先に電話をせず、消費者ホットライン 局番なしの188(いやや)に相談してください。
 188は
  ・平日は江戸川区消費者センター、
  ・土曜日は東京都消費生活総合センター、
  ・日曜・祝日は国民生活センター
につながります。
 夜間など相談時間外の場合は、一旦パソコンをシャットダウンして、相談受付時間に188に電話してください。

 江戸川区民に迷惑や被害を与えた架空請求発信元の情報(名称、電話番号など)です。

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問い合わせ先

このページは生活振興部 地域振興課が担当しています。

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開庁時間

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※部署、施設によっては、開庁・開館の日・時間が異なるところがあります。

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